服务承诺

(一)设备到厂前的服务

1.双方达成合作后,石川公司工程技术人员到达客户工厂,提供相关的设备安装数据给客户进行准备工作。 例如场地布 置,气电的分布等。

2.装机前的设备使用免费培训(视客户需要)。

(二)设备到厂后的服务

在设备安装调试正常投入生产运行后:

 A:每月进行定期电话回访了解客户的实际问题,每两个月定期现场走访更深的了解生产中潜在问题,免费检修及协助客户 做维护保养工作。

B:在故障反应时间方面:接到客户电话、传真、邮件通知后,马上电话排除故障。响应时间(1)白天4小时;(2)晚上8小时内到达客户现场进行维修。

 C:配件方面:深圳石川设有自已的配件仓,可以更快捷的提供客户所需要的常用配件。

 D24小时服务热线:13603072217

(三)耗材售后服务流程

 1.如客户反馈产品有异常情况时,我司第一时间接到客户电话、传真、邮件通知后会马上电话进行处理解决,如解决不了,第一时间反馈给技术人员在电话里解决问题。

2.如果电话里解决不了的我司会在24小时之内派专业人员到达客户现场解决问题,如果比较紧急的我司马上安排专业人员上门服务,确保客户的问题能在尽可能时间最短得到解决。

3.紧急供货:我司常备有产品库存,可以更快捷的提供客户紧急情况下所需要的产品 。

4.24小时服务热线:13603072217

 

(四)配件售后服务流程

 

1.如接到客户电话、传真、邮件通知后会马上电话确认所咨询的产品规格、型号等相关数据,确保正确。

2. 收到客户订单,马上安排人员发货并跟踪货物安全准时到达客户。

3. 石川在苏州&深圳设有配件仓,可以更快捷的提供客户所需要的常用配件。

4. 24小时服务热线:13603072217